Zarządzanie transformacją biznesową

Wyzwanie

Duży operator mobilny realizował wdrożenie systemu CRM (Siebel) i wymagał zarządzania transformacją biznesową w projekcie. Organizacja potrzebowała lidera Biura Transformacji Biznesowej (BTO) odpowiedzialnego za nadzór pracy zespołu BTO, raportowanie postępów, zapewnienie realizacji wdrożenia w obszarze BTO poprzez zarządzanie spełnieniem wymagań biznesowych, weryfikację rozwiązania, wdrożenie organizacyjne oraz monitorowanie efektów wdrożenia systemu..

Rozwiązanie

Pełniliśmy funkcję lidera Biura Transformacji Biznesowej (BTO) w projekcie wdrożenia CRM Siebel. Nadzorowaliśmy pracę zespołu BTO i raportowaliśmy postępy. Zapewniliśmy realizację wdrożenia poprzez zarządzanie wymaganiami biznesowymi, weryfikację rozwiązania (testy), wdrożenie organizacyjne (szkolenia, wsparcie, komunikacja) oraz monitoring KPI.

• Lider BTO: zarządzanie Biurem Transformacji Biznesowej i zespołem
• Zarządzanie wymaganiami: spełnienie wymagań biznesowych przez CRM
• Weryfikacja rozwiązania: przeprowadzenie testów biznesowych systemu
• Wdrożenie organizacyjne: szkolenia, wsparcie, komunikacja i monitoring KPI.

Zapewniliśmy realizację wdrożenia w obszarze BTO poprzez zarządzanie spełnieniem wymagań biznesowych przez system CRM, weryfikację dostarczonego rozwiązania biznesowego poprzez testy akceptacyjne, zapewnienie wdrożenia organizacyjnego poprzez szkolenia, wsparcie powdrożeniowe i komunikację oraz monitorowanie efektów wdrożenia systemu poprzez KPI.

Efekty

Organizacja zapewniła spełnienie wymagań biznesowych, weryfikację rozwiązania testami, wdrożenie organizacyjne oraz system monitorowania efektów poprzez KPI.

Profesjonalne zarządzanie transformacją biznesową przez BTO zapewniło operatorowi skuteczne wdrożenie CRM Siebel z perspektywy biznesowej.