System obsługi roszczeń odszkodowawczych w branży lotniczej

O wyzwaniu

Firma obsługiwała rosnącą liczbę roszczeń pasażerów związanych z opóźnionymi lub odwołanymi lotami. Proces przyjmowania zgłoszeń, analizy dokumentów oraz prowadzenia spraw był w dużej mierze manualny i oparty na wielu narzędziach. Utrudniało to skalowanie biznesu oraz efektywne zarządzanie tysiącami spraw jednocześnie.

Rozwiązanie

Przeprowadziliśmy pełną analizę biznesową procesu odszkodowawczego u klienta. Na tej podstawie opracowaliśmy i wdrożyliśmy dedykowaną platformę, która: umożliwia skanowanie i analizę dokumentów podróży (np. bilety, potwierdzenia lotów), automatycznie tworzy i prowadzi sprawy odszkodowawcze, integruje procesy operacyjne z działaniami prawnymi i systemem call center, wykorzystuje modele predykcyjne (AI) do oceny prawdopodobieństwa wygrania sprawy, umożliwia zarządzanie dużym portfelem spraw i automatyzuje część działań operacyjnych.

Analiza as-is: identyfikacja procesu odszkodawczego oraz zmapowanie procesu
Analiza to-be: uzgodnienie z klientem architektury systemu, podstawowych funkcjonalności oraz integracji z pozostałym systemami
Projekt i produkcja systemu: opracowanie wszystkich komponentów systemu, przetestowanie systemu z udziałem użytkowników po stronie klienta
System monitorowania: wdrożenie procedur, szkolenie personelu u klienta, śledzenie wydajności systemu, wdrażanie korekt do systemu i nowych funkcjonalności.

Efekty

Powstała platforma wprowadzająca automatyzację analizy roszczeń i znaczne skrócenie czasu odpowiedzi na wnioski roszczeniowe.